En esta Política se describe la información que recopilamos, cómo se usa y se comparte, y cuáles son sus opciones con respecto a esta. Le recomendamos que lea este documento, así como la Descripción de privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad (incluyendo el tipo de información que recopilamos, dónde lo hacemos y cómo la usamos).

Recolección y usos de los datos

Alcance.

La presente política se aplica a los usuarios de los servicios de YojmaFranquicias en todo el continente americano, incluso los usuarios de las apps, sitios web, funciones u otros servicios de YojmaFranquicias.

Esta política describe cómo YojmaFranquicias y sus afiliados recopilan y usan información personal para brindar los servicios. Se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones u otros servicios en cualquier parte del mundo, a menos que se encuentren bajo una política de privacidad diferente. Esta política se aplica específicamente a los siguientes:

• YojmaFranquicias: Personas que prestan sus servicios individualmente.

Esta política también se aplica a aquellos que proporcionan información a YojmaFranquicias a través de una app para usar nuestros servicios o aquellos cuya información se envía a YojmaFranquicias en relación con sus servicios. A los fines de esta política, se implementará la palabra “usuarios” para referirse a todas aquellas personas sujetas a ella.

Las prácticas descritas están sujetas a las leyes aplicables de los lugares donde operan, lo que significa que solo participamos en las prácticas definidas en esta política, o en un país o región en particular si lo permiten las leyes de estos. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en su país o región.

Controlador de datos.

YojmaFranquicias brinda servicios a usuarios en todo el continente americano. Si usa nuestros servicios, GFC YOJMA INTERNACIONAL S.A DE C.V. es el responsable de sus datos.

La información que reunimos.

YojmaFranquicias recopila lo siguiente:

• La información que le proporciona a YojmaFranquicias, p. ej., cuando crea una cuenta.
• La información que se crea cuando usa nuestros servicios, como la ubicación, el uso y los datos del dispositivo.
• La información de otras fuentes, p. ej., Yojma y terceros que usan las API de Yojma.

YojmaFranquicias o un representante recopila la siguiente información:

1.- Datos que usted brinda.

Ejemplos:

• Perfil de usuario: Recolectamos sus datos cuando crea o actualiza una cuenta de YojmaFranquicias. Esto puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, información de pago o bancaria (como la información relacionada para la verificación de pagos), números de id. oficial (como número de seguro social, licencia de conducir o pasaporte si así lo exige la ley), fecha de nacimiento, foto y firma, información adicional, y la configuración y preferencias que indique en su cuenta YojmaFranquicias.
• Datos demográficos: Es posible que recolectemos estos datos suyos, incluso, de encuestas de usuarios. En algunos países, también puede que recibamos información demográfica suya de terceros.
• Contenido del usuario: Es posible que recopilemos los datos que envía al contactar a soporte, calificar o enviar reconocimientos a otros, o de cualquier otra comunicación que mantenga con YojmaFranquicias.

2.- Información creada al usar nuestros servicios.

Ejemplos:

• Información de transacciones.
  Recopilamos detalles sobre transacciones relacionadas con el uso de un código promocional , podemos asociar su nombre con esa persona.
• Información de uso.
  Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestros servicios, como la fecha y hora de acceso, funciones de la app o páginas visitadas, fallas de la app y otras actividades en el sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros que usó antes de interactuar con nuestra plataforma. En algunos casos recopilamos esta información a través de cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.
• Información del dispositivo.
  YojmaFranquicias puede recopilar información sobre los dispositivos que usa para acceder a nuestros servicios, como modelos de hardware, dirección IP del dispositivo, sistemas operativos y sus versiones, software, nombres de archivos y sus versiones, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, información sobre el movimiento del dispositivo e información sobre la red móvil.

3.- Información de otras fuentes.

Ejemplos:

• Comentarios del usuario, como calificaciones o reconocimientos.
• Usuarios que proporcionen información sobre usted en relación con los programas de referidos.
• Usuarios que pidan servicios por usted o en representación suya.
• Usuarios u otras personas que proporcionen información en relación con reclamos o conflictos.
• Fuentes disponibles públicamente.
• Proveedores de servicio de publicidad.
  YojmaFranquicias puede combinar la información que recopile de estas fuentes con otra de la que disponga.

Cómo utilizamos su información.

YojmaFranquicias recopila y utiliza información para habilitar servicios de transporte y entregas fiables y cómodos, así como para ofrecer otros productos y servicios. También utilizamos la información que recopilamos con los siguientes propósitos:

• Para mejorar la seguridad y la protección de los usuarios y los servicios.
• Para ofrecer servicios de atención al cliente.
• Para realizar búsquedas y desarrollo.
• Para comunicarnos con los usuarios o permitir que estos se comuniquen entre ellos.
• Para ofrecer promociones o concursos.
• Para temas relacionados con procedimientos legales.

YojmaFranquicias no compartimos ni vendemos su información personal a terceros para su uso en actividades de marketing directo de terceros.

YojmaFranquicias usa la información recopilada para los siguientes fines:

1.-  Brindar servicios y funciones.

YojmaFranquicias usa la información recopilada para brindar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye usar la información para lo siguiente:

• Crear y actualizar su cuenta.
• Verificar su identidad.
• Procesar o facilitar el pago de estos servicios.
• Hacer un seguimiento del progreso de las suscripciones en prueba, completadas o canceladas.
• Habilitar funciones para personalizar su cuenta YojmaFranquicias, como subir foto de perfil, información de su cuenta.
• Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y de las actividades.

2.- Seguridad.

Usamos sus datos para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Lo que incluye, p. ej., lo siguiente:

• Usar la información del dispositivo, ubicación, perfil, uso y demás, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las conductas no seguras. Esto incluye el procesamiento de dicha información, en ciertos países, para identificar prácticas o patrones que indiquen fraude o impliquen un riesgo de seguridad. Puede que se incluya información de terceros. En ciertos casos, estos incidentes pueden ocasionar la desactivación de la cuenta a través de un proceso automatizado de toma de decisiones.

3.- Soporte al cliente.

YojmaFranquicias usa la información recopilada (incluidos los registros de sus llamadas a soporte con su consentimiento) para asistirlo cuando se comunica con nuestros servicios de soporte al cliente. Esta asistencia incluye lo siguiente:

• Dirigir sus preguntas a la persona apropiada de soporte al cliente.
• Investigar y abordar sus inquietudes.
• Hacer un seguimiento y mejorar nuestras respuestas de soporte al cliente.

4.- Investigación y desarrollo.

Podemos usar la información recopilada para realizar pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos. Esto nos permite mejorar e incrementar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar funciones y productos nuevos, y facilitar las soluciones de seguros y de finanzas relacionadas con nuestros servicios.

5.- Comunicación entre los usuarios.

YojmaFranquicias usa la información recopilada para permitir las comunicaciones entre nuestros usuarios. P. ej., un asesor de YojmaFranquicias puede llamar o enviar un SMS a un usuario para ayudarle en el proceso de su suscripción, puede llamar al cliente para brindarle información sobre los planes o el funcionamiento de la plataforma Yojma, en ningún momento los asesores de YojmaFranquicias pueden recibir dinero en efectivo para hacer cargos por las suscripciones.

6.- *Comunicaciones desde la cuenta de YojmaFranquicias.

YojmaFranquicias puede usar la información recopilada para comunicarse con usted respecto a productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos.

YojmaFranquicias también puede usar la información para promover y procesar concursos y sorteos, entregar cualquier premio relacionado con ellos, así como presentarle anuncios y contenido relevantes sobre nuestros servicios y los de nuestros Socios comerciales. Puede recibir algunas de estas comunicaciones de acuerdo con su perfil como usuario de YojmaFranquicias.

YojmaFranquicias también puede usar los datos para informarle sobre elecciones, votos, referendos y otros procesos políticos relacionados con nuestros servicios.

7.- Procedimientos y requisitos legales.

Podemos usar la información recopilada para investigar o abordar reclamos o conflictos relacionados con el uso que usted hace de los servicios de YojmaFranquicias, o para cualquier otro aspecto permitido por la ley aplicable o dispuesto por organismos normativos, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

Cookies y tecnologías de terceros.

YojmaFranquicias y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, los sitios web, los correos electrónicos y los anuncios en línea para los fines descritos en la presente política.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el buscador o dispositivo. YojmaFranquicias usa cookies y tecnología similar para propósitos, como los siguientes:

• Autenticar usuarios.
• Recordar las preferencias y configuraciones del usuario.
• Determinar la popularidad del contenido.
• Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad.
• Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas organizaciones pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando visita nuestro sitio y usa nuestros servicios, así como cuando visita otros sitios y servicios en línea. Consulte nuestra Declaración sobre cookies para obtener más información acerca del uso de cookies y otras tecnologías descritas en esta sección, incluidas sus opciones respecto a dichas tecnologías.

Intercambio y divulgación de información.

Algunos de los productos, servicios y funciones de YojmaFranquicias requieren que intercambiemos información con otros usuarios o cuando usted lo solicite. También es posible que intercambiemos su información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios comerciales, por motivos legales o en caso de reclamos o conflictos.

YojmaFranquicias puede compartir la información recopilada con los siguientes:

1.- Otros usuarios.

• Si un suscriptor desea comunicarse directamente con un Franquiciatario que lo apoyó en su suscripción.

2.- El público en general cuando envía contenido a un foro público.

Nos encanta recibir comentarios de nuestros usuarios, incluso a través de foros públicos, como los blogs de YojmaFranquicias, redes sociales y ciertas funciones de nuestra red. Cuando se comunica con nosotros a través de estos canales, sus comunicaciones pueden hacerse públicas.

3.- Proveedores de servicios y Socios comerciales YojmaFranquicias.

YojmaFranquicias puede brindar información a sus proveedores, consultores, Socios de publicidad, entidades de investigación y otros proveedores de servicios o Socios comerciales. Entre estas partes se incluyen, p. ej., las siguientes:

• Procesadores y facilitadores de pago.
• Proveedores de verificación de antecedentes (solo para Socios Conductores y Socios Repartidores).
• Proveedores de almacenamiento en la nube.
• Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
• Proveedores de datos analíticos.
• Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación en asociación con YojmaFranquicias o en su representación.

4.- Con fines legales o ante un conflicto.

YojmaFranquicias puede compartir su información si considera que así lo requieren las leyes, normas, estatutos, procesos legales o solicitudes gubernamentales vigentes debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir su información con fuerzas del orden público, autoridades gubernamentales, o terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos y propiedad de YojmaFranquicias, los derechos, seguridad y propiedad de otros, o en caso de reclamos o conflictos relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usa la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que las leyes nos exijan compartir la información con el titular de la tarjeta, incluida la información de la cuenta.

Esto también incluye compartir información suya con terceros relacionados con (o durante las negociaciones) cualquier fusión con otra empresa, venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiación, o adquisición de toda o una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.

5.- Con su consentimiento.

YojmaFranquicias puede compartir su información para un uso distinto al descrito en la presente política si se lo notificamos y usted manifiesta su consentimiento.

Conservación y eliminación de la información.

YojmaFranquicias conserva su perfil de usuario y otra información por el tiempo que mantenga su cuenta YojmaFranquicias.

YojmaFranquicias conserva información sobre sus transacciones, ubicación, uso y demás por 7 años debido a requisitos normativos, de impuestos, de seguro u otros, según el lugar en el que opere. Posteriormente, YojmaFranquicias elimina o anonimiza esta información de acuerdo con las leyes aplicables.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Si lo hacen, YojmaPartners elimina la información que no sea necesario conservar, y restringe el uso y el acceso a la información requerida.

YojmaFranquicias requiere información de su perfil de usuario a fin de brindar sus servicios y conserva dichos datos por el tiempo que usted mantiene su cuenta YojmaFranquicias.

Esa información incluye datos sobre sus transacciones, ubicación, dispositivo y uso por 7 años debido a requisitos normativos, de impuestos, de seguro u otros, según el lugar donde opere. Cuando la información ya no es necesaria para brindar servicios a través de YojmaFranquicias, permitir el soporte al cliente, mejorar la experiencia del usuario u otros procesos operativos, YojmaFranquicias toma medidas a fin de prevenir el uso o el acceso a esta para cualquier propósito que no sea el cumplimiento de estos requisitos por seguridad, prevención y detección de fraude.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un email a: franquicias@yojma.com

Si lo hace, YojmaFranquicias eliminará la información que no necesita. En ciertas circunstancias, es posible que YojmaFranquicias no pueda eliminar su cuenta, p. ej., si tiene montos o reclamos pendientes. Una vez que se resuelve el impedimento, YojmaFranquicias elimina su cuenta conforme a lo descrito anteriormente.

YojmaFranquicias también puede conservar cierta información, si fuera necesario, para satisfacer intereses comerciales legítimos, como la prevención de fraude y la mejora de la seguridad de los usuarios. P. ej., si se cierra la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, YojmaFranquicias puede conservar cierta información para prevenir que este usuario abra una nueva cuenta YojmaFranquicias en el futuro.

Opciones y transparencia.

YojmaFranquicias proporciona los medios para que usted acceda a la información que YojmaFranquicias recopila y pueda controlarla, incluso, a través de lo siguiente:

• La configuración de privacidad dentro de la app
• Los permisos del dispositivo
• Las páginas de calificaciones dentro de la app
• La cancelación de la suscripción a los mensajes promocionales

También puede solicitar que YojmaFranquicias le brinde detalles, copias y correcciones de su información.

1.- EXPLICACIONES, COPIAS Y CORRECCIÓN.

Usted puede solicitar que YojmaFranquicias realice lo siguiente:

• Le brinde una explicación detallada sobre la información que recopiló de usted y acerca de cómo la usa.
• Le envíe una copia de la información que recopiló sobre usted.
• Corrija la información incorrecta que tiene sobre usted.
  Contacte a YojmaFranquicias para solicitar lo anterior envaindo un email a: franquicias@yojma.com
  También puede editar el nombre, teléfono y correo electrónico vinculados a su cuenta directo en sus cuenta de YojmaFranquicias

Actualizaciones a esta política.

Es posible que, ocasionalmente, actualicemos la presente política.

Es posible que actualicemos la presente política cada cierto tiempo. Si realizamos cambios significativos, le notificaremos los cambios a través de las apps de YojmaFranquicias o por otros medios, como el correo electrónico. En la medida en que la ley vigente lo permita, al utilizar nuestros servicios después de dicho aviso, acepta las actualizaciones de la presente política.

Le recomendamos que revise periódicamente la presente política para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. También pondremos a su disposición las versiones anteriores de nuestra política de privacidad para su revisión.

Ultima Actualización y revisión: 28 de abril del 2020.